??? 面對職業(yè)打假新套路、投訴舉報新挑戰(zhàn)，如何精準提升一線處置能力？近日，淮南市市場監(jiān)督管理局《2025年度市場監(jiān)管大講堂》系列培訓(xùn)再開新篇，一場聚焦藥械化投訴舉報處置能力的專題講座成功舉辦。本次培訓(xùn)旨在通過“精準充電”，破解職業(yè)打假新套路與投訴舉報新挑戰(zhàn)，為一線執(zhí)法人員蓄力賦能。會議特邀安徽省藥品監(jiān)管局信息與舉報中心投訴舉報領(lǐng)域?qū)＜沂谡n。市局相關(guān)科室、執(zhí)法支隊及各縣區(qū)局、各分局12315投訴舉報及基層所的分管領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)骨干參加培訓(xùn)。
??? 講座中，省局專家劉燕緊扣當前藥械化投訴舉報工作的核心難點，進行了深入剖析和前瞻性指導(dǎo)。劉燕指出，一是精準界定是前提。通過實例演示，指導(dǎo)執(zhí)法人員如何從訴求內(nèi)容、法律關(guān)系等方面，精準區(qū)分投訴與舉報，確保程序合法、適用法律得當。二是強化協(xié)同是關(guān)鍵。針對基層普遍存在的“投訴舉報與執(zhí)法辦案銜接不暢”的問題，提出要建立“信息共享、會商研判、協(xié)同處置”的高效內(nèi)部聯(lián)動機制，確保“件件有流轉(zhuǎn)，事事有人管”。三是平臺操作是保障。詳細演示了全國12315平臺的規(guī)范操作和流程，強調(diào)要通過精準、高效的平臺操作，杜絕因程序瑕疵引發(fā)的履職風險。
??? 會議要求，一要架牢“民心橋”。將群眾“急難愁盼”放在心上，用公正高效的處理，架起與群眾之間的信任之橋。二要練就“真本領(lǐng)”。把培訓(xùn)所學轉(zhuǎn)化為實戰(zhàn)能力，堅持“依法行政”與“合理減負”并重，運用法治與調(diào)解智慧，維護各方權(quán)益。三要勇當“排頭兵”。樹立底線思維，以辦好每一件小事的嚴謹作風，在守護淮南百姓用藥械化安全的征程上，沖鋒在前，爭做表率。